Hello world!
Wij werken hier aan onze nieuwe website. In nauwe samenwerking met onze ICT partners.
Gericht opleiden en coachen
In de afgelopen jaren hebben wij ruime ervaring opgedaan met opleiden en coachen, veelal in methodieken binnen service management. Trainingen zijn een sterk middel in de overdracht van kennis en vaardigheden, omdat in een veilige omgeving ervaringen gedeeld kunnen worden en samenwerking en afspraken uitgeprobeerd kunnen worden. Trainingen kunnen ingezet worden als onderdeel van een verbeteringstraject. Dit doen wij door eigen trainingen, maar ook door gebruik te maken van trainingen van onze partners. Enkele concrete voorbeelden:
Monuta IT – Ondersteunen van drietal procesmanagers bij de uitwerking en implementatie van change, configuration en incident management. Hierbij worden de procesmanagers geholpen in de uitvoering, coördinatie en bewaken van de activiteiten in de processen. Het begeleiden van de procesmanagers moet voor hen resulteren in het zelfstandig kunnen uitvoeren van deze rol.
Service 8 – Verzorgen van maatwerktrainingen en workshops in service management. Enexis – Het proces en CMDB ingericht en afgestemd op de informatiebehoefte, waarbij betrouwbaarheid van gegevens het belangrijkste uitgangspunt is geweest.
Verbeteren door samenwerking en herhaling
Service management is mijn vakgebied omdat ik het een uitdaging vind om een reeks van activiteiten uit diverse specialismen samen te laten komen in een dienstverlening die beantwoord aan de vraag van een klant. Niet voorschrijvend, maar vanuit diverse best practices mensen en organisaties helpen bij het vormgeven en verbeteren van hun dienstverlening. Mijn positieve instelling helpt mij om oplossingen te vinden bij de uitvoering van de dienstverlening en bezwaren tegen veranderingen in de manier van werken resultaatgericht aan te kunnen pakken. Daarbij vind ik het prettig om de verbeteringen in de dienstverlening snel zichtbaar te maken door resultaten te behalen in kortlopende trajecten. De Agile aanpak spreekt mij daarbij aan en heb ik inmiddels toe kunnen passen.Het begeleiden en opleiden van mensen en organisaties is een belangrijke schakel in het behalen van de benodigde kwaliteit in de producten die een organisatie levert. Ik beschouw mijzelf als een richtinggevende inspirator die mensen en organisaties helpt in het optimaliseren van hun doelen. Werken met mensen geeft mij energie, energie dat ik weer gebruik om mensen te motiveren in hun werk en in hun doen en laten.
Wij geven al lange tijd heel diverse trainingen, maar ook Train de trainer-trainingen en het commentaar is altijd hetzelfde: “Ik heb weer zoveel opgehaald dat was weggezakt.”. Tijdens een training leer je altijd nieuwe dingen. En je rakelt ‘oude dingen’ op, die je kunt gebruiken om je basistechnieken maar ook jezelf te verbeteren.
In veel organisaties is de prestatiegerichtheid van medewerkers een belangrijk vraagstuk. Dat betekent niet automatisch dat er iets verandert. Zolang mensen niet zelf de eigen verantwoordelijkheid voor resultaatverbetering oppakken blijft het misgaan. Het is hier dat onze methodieken in bijvoorbeeld oplossingsgerichte management en coachend leidinggeven, elkaar ontmoeten en versterken.
Socratisch en Provocatief coachen. De twee meest gangbare technieken zijn de vraag en de confrontatie. Vragen staat vrij. Vragen, die iemand laten nadenken over de eigen rol. Ook hierin kunnen wij u de juiste ondersteuning bieden.
Het voordeel van trainingen en coaching is dat u de unieke aandacht krijgt voor die zaken waarin u zich op het specifieke gebied verder wilt ontwikkelen. Onze ervaring is dat eenieder die training volgt of gecoacht wordt, in relatief korte tijd een enorme ontwikkeling doormaakt, waarvan de effecten op de lange termijn nog steeds merkbaar zijn.
Wij werken hier aan onze nieuwe website. In nauwe samenwerking met onze ICT partners.